¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

El cliente puede cancelar el pedido siguiendo los pasos:

Paso 1, por favor envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente e incluya: número de pedido y la pregunta que desea resolver.

Paso 2, nuestro equipo de servicio al cliente buscará y verificará el estado de su pedido, si el pedido no ha sido procesado o enviado, cancelaremos su pedido según lo solicitado. Si el pedido ha sido procesado o enviado, entonces no se puede cancelar, puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.

Paso 3, una vez que se cancele el pedido, los fondos serán reembolsados a su cuenta original. 

¿Cómo puedo cambiar mi pedido/artículo(s)?

Actualmente, no ofrecemos servicios de cambio, porque nuestra moda cambia demasiado rápido para mantener suficiente stock.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si no está satisfecho con los productos que recibió, por favor contáctenos para solicitar una devolución dentro de los 15 días desde la fecha de entrega. Hay aproximadamente 4 pasos como los siguientes:

Paso 1, por favor envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente e incluya: número de pedido y la pregunta que desea resolver.

Paso 2, luego recibirá una respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente, en esta respuesta, nuestro equipo necesitará su cooperación para explicar brevemente el motivo de la devolución y proporcionar algunas fotos del estado del producto, esto nos ayudará a pre-verificar y asegurarnos de que cumple con nuestra política/requisitos de devolución.

Paso 3, una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, por favor envíe su(s) artículo(s) a nuestra dirección designada para devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aprobación. NOTA: Por favor, no devuelva los artículos a la dirección que aparece en el paquete recibido, es la dirección del almacén del transportista, no nuestra dirección de devolución.

Paso 4, Nuestro equipo procesará su reembolso (excluyendo el flete de envío original, los cargos de la etiqueta de envío de devolución (si los hay), la tarifa de manejo de devolución (si la hay) y los aranceles/impuestos si los hay) lo antes posible una vez que hayamos recibido su paquete devuelto.

Política de Devolución y Reembolso

1. La venta final, la venta flash y los artículos en liquidación no pueden ser devueltos a menos que haya un problema de calidad.
2. Por razones sanitarias, todos los artículos devueltos deben estar sin lavar y sin usar, con las etiquetas originales y la etiqueta de higiene adherida. No aceptamos ni reembolsamos los artículos devueltos que hayan sido usados, rasgados, enganchados, manchados o alterados de alguna manera. 
3. El flete de envío original, los cargos por etiqueta de envío prepagada (si se usaron), la tarifa de manejo de devolución (si la hay) y los derechos/impuestos (si los hay) no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos/cargos mencionados anteriormente se deducirán del monto pagado por el cliente.
4. Los conjuntos de bikini, conjuntos de tankini u otros conjuntos de 2 piezas/3 piezas no pueden devolverse por separado.
5. Si su pedido utiliza un código de descuento automático o de entrada u otra promoción que requiera un monto mínimo de pedido o una cantidad mínima de artículos, una vez que solicite una devolución y reembolso, nos reservamos el derecho de negarle el código de descuento u otra promoción si el monto/cantidad restante es inferior a los requisitos mínimos de monto/cantidad.
6. El reembolso se emitirá dentro de 3-5 días después de que recibamos e inspeccionemos el(los) artículo(s) devuelto(s). Beachsissi se reserva el derecho de rechazar la(s) devolución(es) y negarse a reembolsar el(los) artículo(s) devuelto(s) que no cumpla(n) con las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Proporciona etiqueta de envío prepagada para devoluciones?

Escena 1. Para devoluciones desde Estados Unidos Contiguos, Canadá (excluyendo regiones remotas), Australia (excluyendo regiones remotas), Alemania, Reino Unido (excluyendo regiones remotas), Francia (excluyendo regiones remotas) y China continental, podemos proporcionar etiquetas de envío prepagadas, y los cargos se deducirán del monto pagado por el cliente. Los clientes pueden optar por enviar de vuelta el/los artículo(s) por sí mismos si no utilizan nuestras etiquetas de envío prepagadas. Además de las opciones anteriores, los clientes también pueden contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener otras soluciones alternativas, lo cual sería más conveniente o rentable que devolver el/los artículo(s) directamente.

Escena 2. Para devoluciones desde otros países y regiones, no proporcionamos etiqueta de envío prepagada. Si los clientes necesitan devolver, por favor envíen de vuelta el/los artículo(s) a nuestros almacenes centrales (ubicados en Estados Unidos y China continental) a su propio costo, o contacten a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener otras soluciones alternativas, esto sería más conveniente o rentable que devolver el/los artículo(s) directamente. 

NOTA: Si los clientes envían de vuelta el/los artículo(s) por sí mismos, se aplicará una tarifa adicional de manejo de devolución (USD$ 8.0 por artículo) para la clasificación, verificación, desinfección, reetiquetado, reempaque, reposición o eliminación ecológica de los artículos devueltos.

Los países/regiones aplicables y los cargos de nuestra etiqueta de envío prepagada para devoluciones son los siguientes:

Escena 3. Si el(los) producto(s) recibido(s) está(n) defectuoso(s)/dañado(s), de tamaño incorrecto o no es(n) el correcto, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, nuestro equipo reenviará un producto correcto o nuevo o reembolsará directamente después de la verificación, el cliente no está obligado a asumir costos adicionales. Tenga en cuenta que las siguientes condiciones no se consideran defectuosas o dañadas en calidad:
#1. Hilos sueltos, grosor, tacto o diferencias de color debido a diferencias en la pantalla del monitor no constituyen un problema de calidad.
#2. Devoluciones por insatisfacción con el estilo, color y cambios en la preferencia personal no constituyen un problema de calidad.
#3. Daños debido al uso, lavado, cuidado, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos no constituyen un problema de calidad.
#4. Por favor, consulte nuestra tabla guía de tallas para decisiones sobre su compra, ya que nuestro equipo de servicio solo puede ofrecer nuestras recomendaciones. Problemas de tamaño/ajuste no constituyen un problema de calidad.
#5. Debido a diferencias en diseño, estilo y tela entre artículos, puede haber ligeras diferencias entre diferentes artículos del mismo tamaño. Por favor, consulte las medidas reales.

Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en support@beachsissi.zendesk.com, le responderemos lo antes posible.