Comment puis-je annuler ma commande ?

Le client peut annuler la commande en suivant les étapes :

Étape 1, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en incluant : le numéro de commande et la question que vous souhaitez résoudre.

Étape 2, notre équipe du service client trouvera et vérifiera le statut de votre commande, si la commande n'est pas traitée ou expédiée, nous annulerons votre commande comme demandé. Si la commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Étape 3, une fois la commande annulée, les fonds seront remboursés sur votre compte d'origine. 

Comment puis-je échanger ma commande/mes articles ?

Actuellement, nous ne proposons pas de services d'échange, car notre mode change trop rapidement pour maintenir un stock suffisant.

Comment puis-je retourner ma commande?

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus, veuillez nous contacter pour demander un retour dans les 15 jours suivant la date de livraison. Il y a environ 4 étapes comme suit :

Étape 1, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en incluant : le numéro de commande et la question que vous souhaitez résoudre.

Étape 2, vous recevrez ensuite une réponse de notre équipe du service client, dans cette réponse, notre équipe aura besoin de votre coopération pour expliquer brièvement la raison du retour et fournir quelques photos de l'état du produit, cela nous aidera à effectuer une pré-vérification et à nous assurer que cela respecte notre politique/exigences de retour.

Étape 3, une fois votre demande de retour approuvée, veuillez expédier votre ou vos article(s) à notre adresse de retour désignée dans les 7 jours suivant la date d'approbation. REMARQUE : Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse figurant sur votre colis reçu, c'est l'adresse de l'entrepôt du transporteur, pas notre adresse de retour.

Étape 4, notre équipe traitera votre remboursement (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux, des frais d'étiquette de retour (le cas échéant), des frais de manutention de retour (le cas échéant) et des droits/taxes le cas échéant) dès que nous aurons reçu votre colis retourné.

Politique de retour et de remboursement

1. Les articles en vente finale, vente flash et liquidation ne peuvent pas être retournés sauf en cas de problème de qualité.
2. Pour des raisons sanitaires, tous les articles retournés doivent être non lavés et non portés, avec les étiquettes d'origine et l'autocollant d'hygiène attachés. Nous n'acceptons pas et ne remboursons pas les articles retournés qui ont été portés, déchirés, accrochés, tachés ou modifiés de quelque manière que ce soit. 
3. Les frais d'expédition initiaux, les frais d'étiquette d'expédition prépayée (le cas échéant), les frais de gestion de retour (le cas échéant) et les droits/taxes (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les coûts/frais mentionnés ci-dessus seront déduits du montant payé par le client.
4. Les ensembles bikini, tankini ou autres ensembles 2 pièces/3 pièces ne peuvent pas être retournés séparément.
5. Si votre commande utilise un code de réduction automatique ou un autre type de promotion nécessitant un montant minimum de commande ou une quantité minimale d'articles, une fois que vous demandez un retour et un remboursement, nous nous réservons le droit de refuser de vous accorder le code de réduction ou autre promotion si le montant/quantité restant est inférieur aux exigences minimales.
6. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours après réception et inspection de l(es) article(s) retourné(s). Beachsissi se réserve le droit de refuser le(s) retour(s) et de refuser de rembourser l(es) article(s) retourné(s) qui ne respecte(nt) pas les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Fournissez-vous une étiquette d'expédition prépayée pour les retours ?

Scène 1. Pour les retours depuis les États-Unis contigus, le Canada (à l'exclusion des régions éloignées), l'Australie (à l'exclusion des régions éloignées), l'Allemagne, le Royaume-Uni (à l'exclusion des régions éloignées), la France (à l'exclusion des régions éloignées) et la Chine continentale, nous pouvons fournir des étiquettes d'expédition prépayées, et les frais seront déduits du montant payé par le client. Les clients peuvent choisir de renvoyer eux-mêmes l(es) article(s) s'ils n'utilisent pas nos étiquettes d'expédition prépayées. En plus des options ci-dessus, les clients peuvent également contacter notre service client pour obtenir d'autres solutions alternatives, ce qui serait plus pratique ou économique que de retourner directement l(es) article(s).

Scène 2. Pour les retours en provenance d'autres pays et régions, nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition prépayée. Si les clients ont besoin de retourner un ou plusieurs articles, veuillez les renvoyer à nos entrepôts centraux (situés aux États-Unis et en Chine continentale) à vos frais, ou contactez notre service client pour obtenir d'autres solutions alternatives, ce qui serait plus pratique ou économique que de retourner directement les articles. 

REMARQUE : Si les clients renvoient eux-mêmes l'article (les articles), des frais supplémentaires de traitement de retour (8,0 USD par article) seront appliqués pour le tri, la vérification, la désinfection, le réétiquetage, le reconditionnement, le réapprovisionnement ou l'élimination écologique des articles retournés.

Les pays/régions applicables et les frais de notre étiquette d'expédition prépayée pour le retour sont les suivants :

Scène 3. Si le(s) produit(s) reçu(s) est/sont défectueux/endommagé(s), de taille incorrecte ou erroné(s), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, notre équipe renverra un produit correct ou neuf ou remboursera directement après vérification, le client n'est pas tenu de supporter de frais supplémentaires. Veuillez noter que les conditions ci-dessous ne sont pas considérées comme des défauts ou des dommages de qualité :
#1. Les fils lâches, l'épaisseur, le toucher ou les différences de couleur dues aux différences d'affichage de l'écran ne constituent pas un problème de qualité.
#2. Les retours dus à une insatisfaction concernant le style, la couleur, ou des changements de préférence personnelle ne constituent pas un problème de qualité.
#3. Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'entretien, à une maintenance inappropriée, à l'auto-réparation, aux modifications ou à d'autres facteurs humains ne constituent pas un problème de qualité.
#4. Veuillez vous référer à notre tableau guide des tailles pour prendre votre décision d'achat, car notre équipe de service ne peut offrir que des recommandations. Les problèmes de taille/ajustement ne constituent pas un problème de qualité.
#5. En raison des différences de design, de style et de tissu entre les articles, il peut y avoir de légères différences entre différents articles de la même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à support@beachsissi.zendesk.com, nous vous répondrons dès que possible.