¿Cómo puedo cancelar/cambiar mi pedido?

Antes de que su pedido sea procesado y enviado, puede cancelar su pedido siguiendo estos pasos:

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente con el nombre del receptor y la dirección de correo electrónico.

2. Nuestro cliente encontrará y verificará el estado de su pedido, si el pedido no ha sido procesado ni enviado, cancelaremos su pedido según lo solicitado. Si el pedido ha sido procesado y enviado, entonces no puede ser cancelado, puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.

3. Una vez que se cancele el pedido, los fondos serán reembolsados a la cuenta del pagador. 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los artículos?

Si no está satisfecho con los productos que recibió, por favor contáctenos para solicitar una devolución y cambio dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. 

¿Pagarás el costo del envío de devolución?

Si la devolución se debe a problemas que no son de calidad, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. El costo específico de envío puede variar dependiendo de dónde viva, qué servicio postal/empresa de logística elija, etc. 

NOTA: Por favor, no devuelva los artículos a la dirección que aparece en el paquete recibido, esta es la dirección del almacén del transportista, no nuestra dirección de devolución.

Si por razones nuestras, los productos recibidos tienen defectos irreparables, o los productos recibidos están defectuosos/dañados, son de talla incorrecta o no son correctos, por favor contáctenos dentro de los 7 días desde la fecha de entrega, nuestro equipo reenviará un producto correcto o nuevo o reembolsará directamente después de la verificación, el consumidor no está obligado a asumir costos adicionales. Por favor, tenga en cuenta que las condiciones a continuación no se consideran defectuosas/dañadas en calidad:
#1. Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, tacto y diferencias de color debido a diferencias en la pantalla del monitor no constituyen un problema de calidad.
#2. Las devoluciones debido a insatisfacción con el estilo, color y cambios en la preferencia personal no se consideran un problema de calidad.
#3. Los daños debido al uso, lavado, cuidado, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos no constituyen un problema de calidad.
#4. Por favor, consulte nuestra tabla guía de tallas para tomar decisiones sobre su compra, ya que nuestro equipo de servicio solo puede ofrecer nuestras recomendaciones. Los problemas de talla no se consideran un problema de calidad.
#5. Debido a diferencias en el diseño, estilo y tela entre los artículos, puede haber ligeras diferencias entre diferentes artículos del mismo tamaño. Por favor, consulte las medidas reales.

¿Cómo iniciar una devolución?

para solicitar un caso de devolución o cambio, por favor envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente e incluya: número de pedido, la pregunta que desea resolver junto con fotos del producto si es necesario. Luego recibirá un correo electrónico con nuestra dirección de devolución que utilizará para enviar los artículos de vuelta.

***Atención***

1. Se requiere el número de seguimiento para completar la devolución. Esto ayudará a usted y a nosotros a rastrear el estado y el proceso de su devolución. Por favor, tenga en cuenta que el número de seguimiento proporcionado debe ser rastreable.

2. Todos los artículos devueltos deben estar sin lavar y sin usar, con las etiquetas originales y la pegatina de higiene adjuntas. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido usados, rasgados, enganchados, manchados o alterados de alguna manera.

3. Los cargos originales de envío, derechos e impuestos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, todos los cargos originales de envío, derechos e impuestos pueden ser deducidos de su reembolso.

4. Si su pedido utiliza un código de descuento automático o de entrada u otra promoción que requiera un monto mínimo de pedido o una cantidad mínima de artículos, una vez que solicite una devolución y reembolso, nos reservamos el derecho de negarle el código de descuento u otra promoción si el monto/cantidad restante es inferior a los requisitos mínimos de monto/cantidad.

5. Los reembolsos se abonarán en su cuenta original después de que recibamos sus devoluciones -- tarjeta de crédito o PayPal. Los reembolsos de PayPal se transferirán inmediatamente. Las tarjetas de crédito pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente en support@beachsissi.zendesk.com, le responderemos lo antes posible.