Comment puis-je annuler/échanger ma commande ?

Avant que votre commande ne soit traitée et expédiée, vous pouvez annuler votre commande en suivant ces étapes :

1. Contactez notre service client avec le nom du destinataire et l'adresse e-mail.

2. Notre client trouvera et vérifiera le statut de votre commande, si la commande n'est pas traitée ou expédiée, nous annulerons votre commande comme demandé. Si la commande a été traitée et expédiée, elle ne peut pas être annulée, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la date de livraison.

3. Une fois la commande annulée, les fonds seront remboursés sur le compte du payeur. 

Combien de temps puis-je retourner les articles ?

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus, veuillez nous contacter pour demander un retour et un échange dans les 15 jours suivant la date de livraison. 

Allez-vous payer les frais de retour ?

Si le retour est dû à des problèmes non liés à la qualité, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le coût d'expédition spécifique peut varier en fonction de votre lieu de résidence, du service postal/de la société logistique que vous choisissez, etc. 

REMARQUE : Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse indiquée sur votre colis reçu, il s'agit de l'adresse de l'entrepôt du transporteur, et non de notre adresse de retour.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les produits reçus présentent des défauts irréparables, ou si les produits reçus sont défectueux/endommagés, de taille incorrecte ou erronés, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison. Notre équipe renverra un produit correct ou neuf, ou procédera à un remboursement direct après vérification, sans que le consommateur ait à supporter de frais supplémentaires. Veuillez noter que les conditions ci-dessous ne sont pas considérées comme des défauts/dommages de qualité :
#1. Les fils lâches, les bords bruts, l'épaisseur, le toucher et les différences de couleur dues aux variations d'affichage des moniteurs ne constituent pas un problème de qualité.
#2. Les retours dus à une insatisfaction concernant le style, la couleur, ou des changements de préférence personnelle ne constituent pas un problème de qualité.
#3. Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'entretien, à une maintenance inappropriée, à l'auto-réparation, aux modifications ou à d'autres facteurs humains ne constituent pas un problème de qualité.
#4. Veuillez vous référer à notre tableau guide des tailles pour prendre votre décision d'achat, car notre équipe de service ne peut offrir que des recommandations. Les problèmes de taille ne constituent pas un problème de qualité.
#5. En raison des différences de conception, de style et de tissu entre les articles, il peut y avoir de légères différences entre différents articles de la même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles.

Comment démarrer un retour ?

pour demander un cas de retour ou d'échange, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en incluant : le numéro de commande, la question que vous souhaitez résoudre ainsi que des photos du produit si nécessaire. Vous recevrez ensuite un e-mail avec notre adresse de retour que vous utiliserez pour renvoyer les articles.

***Attention***

1. Le numéro de suivi est requis pour compléter le retour. Il vous aidera, ainsi que nous, à suivre le statut et le traitement de votre retour. Veuillez noter que le numéro de suivi fourni doit être traçable.

2. Tous les articles retournés doivent être non lavés et non portés, avec les étiquettes d'origine et l'autocollant d'hygiène attachés. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, déchirés, accrochés, tachés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

3. Les frais d'expédition, droits et taxes initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, tous les frais d'expédition, droits et taxes initiaux peuvent être déduits de votre remboursement.

4. Si votre commande utilise un code de réduction automatique ou autre promotion nécessitant un montant minimum de commande ou une quantité minimale d'articles, une fois que vous demandez un retour et un remboursement, nous nous réservons le droit de refuser de vous accorder le code de réduction ou autre promotion si le montant/quantité restant est inférieur aux exigences minimales.

5. Les remboursements seront crédités sur votre compte d'origine après réception de vos retours -- carte de crédit ou PayPal. Les remboursements PayPal seront transférés immédiatement. Les cartes de crédit peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@beachsissi.zendesk.com, nous vous répondrons dès que possible.