سياسة إلغاء الطلب، التبديل، الإرجاع والاسترداد
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن للعميل إلغاء الطلب باتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا وتضمين: رقم الطلب والسؤال الذي تريد حله.
الخطوة 2، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالبحث والتحقق من حالة طلبك، إذا لم يتم معالجة الطلب أو شحنه، سنقوم بإلغاء طلبك حسب الطلب. إذا تم معالجة الطلب أو شحنه، فلا يمكن إلغاؤه، يمكنك طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
الخطوة 3، بمجرد إلغاء الطلب، سيتم استرداد الأموال إلى حسابك الأصلي.
كيف يمكنني استبدال طلبي/عناصر طلبي؟
حاليًا، لا نقدم خدمات التبديل، لأن الموضة لدينا تتغير بسرعة كبيرة بحيث لا يمكننا الاحتفاظ بمخزون كافٍ.
كيف يمكنني الإرجاع طلبي?
إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي استلمتها، يرجى الاتصال بنا لطلب الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم. هناك حوالي 4 خطوات كما يلي:
الخطوة 1، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا وتضمين: رقم الطلب والسؤال الذي تريد حله.
الخطوة 2، ستتلقى ردًا من فريق خدمة العملاء لدينا، في هذا الرد، سيحتاج فريقنا إلى تعاونك لشرح سبب الإرجاع بإيجاز وتقديم بعض الصور لحالة المنتج، هذا سيساعدنا في الفحص المسبق والتأكد من أنه يفي بسياسة ومتطلبات الإرجاع لدينا.
الخطوة 3، بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى شحن العنصر/العناصر إلى عنوان الإرجاع المحدد لدينا خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة. ملاحظة: يرجى عدم إعادة العناصر إلى العنوان الموجود على الطرد الذي استلمته، فهو عنوان مستودع الناقلين وليس عنوان الإرجاع الخاص بنا.
الخطوة 4، سيقوم فريقنا بمعالجة استرداد أموالك (باستثناء تكلفة الشحن الأصلية، ورسوم ملصق شحن الإرجاع (إن وجدت)، ورسوم معالجة الإرجاع (إن وجدت)، والرسوم/الضرائب إن وجدت) في أسرع وقت ممكن بمجرد استلامنا للطرد المعاد.
سياسة الإرجاع والاسترداد
- لا يمكن إعادة العناصر المباعة في البيع النهائي، البيع السريع وتصفية المخزون إلا إذا كان هناك مشكلة في الجودة.
- لأسباب صحية، يجب أن تكون جميع العناصر المعادة غير مغسولة وغير مرتدية مع وجود العلامات الأصلية وملصق النظافة مرفقًا. نحن لا نقبل ولا نرد قيمة العناصر المعادة التي تم ارتداؤها أو تمزقت أو تشابكت أو تلطخت أو تم تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- تكلفة الشحن الأصلية، رسوم ملصق الشحن المدفوع مسبقًا (إذا تم استخدامه)، رسوم معالجة الإرجاع (إن وجدت)، والرسوم/الضرائب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم التكاليف/الرسوم المذكورة أعلاه من المبلغ المدفوع من قبل العميل.
- لا يمكن إرجاع مجموعات البكيني، مجموعات التانكيني أو المجموعات المكونة من قطعتين/ثلاث قطع بشكل منفصل.
- إذا استخدمت طلبك رمز خصم إدخال/تلقائي أو عرض ترويجي آخر يتطلب منك طلب حد أدنى من المبلغ أو الحد الأدنى من كمية العناصر، بمجرد طلبك للإرجاع والاسترداد، نحتفظ بالحق في رفض تزويدك برمز الخصم أو العرض الترويجي الآخر إذا كان المبلغ/الكمية المتبقية أقل من متطلبات الحد الأدنى للمبلغ/الكمية.
- سيتم إصدار الاسترداد خلال 3-5 أيام بعد استلامنا وفحص العنصر (العناصر) المرتجعة. تحتفظ Beachsissi بالحق في رفض الإرجاع ورفض استرداد المبلغ للعنصر (العناصر) المرتجعة التي لا تتوافق مع شروط سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
هل هل تدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
المشهد 1. إذا كان الإرجاع ناتجًا عن أسباب غير متعلقة بالجودة، يجب على المستهلك تحمل رسوم الشحن. قد تختلف تكلفة الشحن المحددة حسب مكان إقامتك، وشركة البريد/اللوجستيات التي تختارها، إلخ. ملاحظة: يرجى عدم إعادة العناصر إلى العنوان الموجود على الطرد الذي استلمته، فهذا هو عنوان مستودع الناقلين، وليس عنوان الإرجاع الخاص بنا.
المشهد 2. بالنسبة للإرجاع من دول ومناطق أخرى، لا نوفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا، إذا كان العملاء بحاجة للإرجاع، يرجى إعادة إرسال العنصر/العناصر إلى مستودعاتنا المركزية (الواقعة في الولايات المتحدة والصين القارية) على نفقتكم الخاصة، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على حلول بديلة أخرى، والتي قد تكون أكثر ملاءمة أو فعالية من حيث التكلفة من إرجاع العنصر/العناصر مباشرة.
ملاحظة: إذا قام العملاء بإرسال العنصر(العناصر) بأنفسهم، سيتم تطبيق رسوم معالجة إرجاع إضافية (8.0 دولار أمريكي لكل عنصر) للفرز، التحقق، التعقيم، إعادة الوسم، إعادة التعبئة، إعادة التخزين أو التخلص الصديق للبيئة للعنصر(العناصر) المعادة.
الدول/المناطق المعمول بها هي كما يلي:
المشهد 3. إذا كان المنتج المستلم معيبًا/تالفًا، أو بالحجم الخطأ أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام، سيقوم فريقنا بإعادة إرسال منتج صحيح أو جديد أو استرداد المبلغ مباشرة بعد التحقق، ولا يُطلب من العميل تحمل أي تكلفة إضافية. يرجى ملاحظة أن الشروط التالية لا تُعتبر عيوبًا أو تلفًا في الجودة:
#1. الخيوط الفضفاضة، السماكة، اللمس، أو اختلافات اللون بسبب اختلافات عرض الشاشة لا تُعتبر مشكلة جودة.
#2. الإرجاع بسبب عدم الرضا عن النمط، اللون، أو التغيرات في التفضيلات الشخصية لا تُعتبر مشكلة جودة.
#3. الأضرار الناتجة عن الاستخدام، الغسيل، العناية، الصيانة غير السليمة، الإصلاح الذاتي، التعديلات، أو عوامل بشرية أخرى لا تُعتبر مشكلة جودة.
#4. يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات الخاص بنا لاتخاذ قرار الشراء، حيث يمكن لفريق الخدمة لدينا تقديم توصيات فقط. مشاكل المقاس/الملاءمة لا تُعتبر مشكلة جودة.
#5. بسبب الاختلافات في التصميم، النمط والقماش بين العناصر، قد توجد اختلافات طفيفة بين العناصر المختلفة من نفس الحجم. يرجى الرجوع إلى القياسات الفعلية.
إذا كان لديك أي أسئلة،يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@beachsissi.zendesk.com, سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.