كيف يمكنني إلغاء/تبديل طلبي؟

قبل معالجة طلبك وشحنه، يمكنك إلغاء طلبك باتباع هذه الخطوات:

1. اتصل بخدمة العملاء لدينا مع اسم المستلم وعنوان البريد الإلكتروني.

2. سيجد عميلنا حالة طلبك ويتحقق منها، إذا لم يتم معالجة الطلب أو شحنه، سنقوم بإلغاء طلبك حسب الطلب. إذا تم معالجة الطلب وشحنه، فلا يمكن إلغاؤه، يمكنك طلب إرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.

3. بمجرد إلغاء الطلب، سيتم استرداد الأموال إلى حساب الدافع. 

كم من الوقت يمكنني إرجاع العناصر؟

إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي استلمتها،يرجى الاتصال بنا لطلب الإرجاع والاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم. 

هل ستدفع تكلفة شحن الإرجاع؟

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن أسباب غير متعلقة بالجودة، يجب على المستهلك تحمل رسوم الشحن. قد تختلف تكلفة الشحن المحددة حسب مكان إقامتك، وخدمة البريد/شركة اللوجستيات التي تختارها، وغيرها. 

ملاحظة: يرجى عدم إعادة العناصر إلى العنوان الموجود على الطرد الذي استلمته، فهذا هو عنوان مستودع الناقلين، وليس عنوان الإرجاع الخاص بنا.

إذا كانت هناك عيوب لا يمكن إصلاحها في المنتجات المستلمة بسبب أسبابنا، أو كانت المنتجات المستلمة معيبة/تالفه، أو بحجم خاطئ أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، سيقوم فريقنا بإعادة إرسال منتج صحيح أو جديد أو استرداد المبلغ مباشرة بعد التحقق، ولا يُطلب من المستهلك تحمل أي تكلفة إضافية. يرجى ملاحظة أن الشروط التالية لا تُعتبر عيوبًا/تلفًا في الجودة:
#1. الخيوط الفضفاضة، الحواف الخام، السماكة، الملمس، والفروق في اللون الناتجة عن اختلافات عرض الشاشة لا تُعتبر مشكلة جودة.
#2. الإرجاع بسبب عدم الرضا عن النمط، اللون، أو التغيرات في التفضيلات الشخصية لا يُعتبر مشكلة جودة.
#3. الأضرار الناتجة عن الاستخدام، الغسيل، العناية، الصيانة غير السليمة، الإصلاح الذاتي، التعديلات، أو عوامل بشرية أخرى لا تُعتبر مشكلة جودة.
#4. يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات الخاص بنا لاتخاذ قرار الشراء، حيث يمكن لفريق الخدمة لدينا تقديم التوصيات فقط. مشاكل المقاسات لا تُعتبر مشكلة جودة.
#5. بسبب الاختلافات في التصميم، النمط والقماش بين العناصر، قد توجد فروق طفيفة بين العناصر المختلفة من نفس الحجم. يرجى الرجوع إلى القياسات الفعلية.

كيف تبدأ عملية الإرجاع؟

للتقدم بطلب حالة إرجاع أو استبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لدينا وتضمين: رقم الطلب، السؤال الذي تريد حله مع صور المنتج إذا لزم الأمر. ستتلقى بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا بعنوان الإرجاع الذي ستستخدمه لشحن العناصر مرة أخرى.

***تنبيه***

1. رقم التتبع مطلوب لإكمال الإرجاع. سيساعدك ويساعدنا في تتبع حالة الإرجاع والعملية. يرجى ملاحظة أن رقم التتبع المقدم يجب أن يكون قابلاً للتتبع.

2. يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة غير مغسولة وغير مرتدية مع وجود العلامات الأصلية وملصق النظافة ملتصقًا.لا نقبل العناصر المرتجعة التي تم ارتداؤها أو تمزقت أو تشابكت أو تلطخت أو تم تعديلها بأي شكل من الأشكال.

3. رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.إذا تلقيت استردادًا، قد يتم خصم جميع رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب من استردادك.

4. إذا كان طلبك يستخدم رمز خصم تلقائي/مدخل أو عرض ترويجي آخر يتطلب منك طلب حد أدنى من المبلغ أو الحد الأدنى من كمية العناصر، بمجرد طلبك للإرجاع والاسترداد، نحتفظ بالحق في رفض تقديم رمز الخصم أو العرض الترويجي إذا كان المبلغ/الكمية المتبقية أقل من الحد الأدنى المطلوب.

5. سيتم استرداد المبالغ إلى حسابك الأصلي بعد استلامنا للمرتجعات - بطاقة الائتمان أو PayPal. سيتم تحويل استرداد PayPal فورًا. قد تستغرق بطاقات الائتمان من 3 إلى 5 أيام عمل للمعالجة.بمجرد إصدار استردادك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بإشعار الاسترداد.

إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@beachsissi.zendesk.com، سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.