מדיניות ביטול הזמנה, החלפה, החזרה והחזר כספי
איך אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?
הלקוח יכול לבטל את ההזמנה על ידי ביצוע השלבים הבאים:
שלב 1, אנא שלח דוא"ל לשירות הלקוחות שלנו וכולל: מספר הזמנה והשאלה שברצונך לפתור.
שלב 2, צוות שירות הלקוחות שלנו ימצא ויבדוק את מצב ההזמנה שלך, אם ההזמנה לא עובדה או נשלחה, נבטל את ההזמנה לפי הבקשה. אם ההזמנה עובדה או נשלחה, לא ניתן לבטל אותה, תוכל לבקש החזרה בתוך 15 ימים מתאריך המסירה.
שלב 3, לאחר שההזמנה בוטלה, הכספים יוחזרו לחשבון המקורי שלך.
איך אני יכול להחליף את ההזמנה/הפריט(ים) שלי?
כעת, איננו מספקים שירותי החלפה, מכיוון שהאופנה שלנו משתנה מהר מדי כדי לשמור על מלאי מספיק.
איך אני יכול להחזיר ההזמנה שלי?
אם אינך מרוצה מהמוצרים שקיבלת, אנא פנה אלינו לבקשת החזרה בתוך 15 ימים מתאריך המסירה. ישנם כ-4 שלבים כדלקמן:
שלב 1, אנא שלח דוא"ל לשירות הלקוחות שלנו וכולל: מספר הזמנה והשאלה שברצונך לפתור.
שלב 2, תקבל תגובה מצוות שירות הלקוחות שלנו, בתגובה זו, הצוות שלנו יזדקק לשיתוף הפעולה שלך להסביר בקצרה את סיבת ההחזרה ולספק כמה תמונות של מצב המוצר, זה יעזור לנו לבדוק מראש ולוודא שזה עומד במדיניות/דרישות ההחזרה שלנו.
שלב 3, לאחר שאישור בקשת ההחזרה שלך התקבל, אנא שלח את הפריט/ים לכתובת ההחזרה המיועדת שלנו בתוך 7 ימים מתאריך האישור. שים לב: אנא אל תחזיר פריטים לכתובת שעל החבילה שקיבלת, זו כתובת מחסן של חברת השליחויות, לא כתובת ההחזרה שלנו.
שלב 4, הצוות שלנו יעבד את ההחזר שלך (למעט דמי המשלוח המקוריים, עלויות תווית המשלוח להחזרה (אם יש), דמי טיפול בהחזרה (אם יש) ומכס/מיסים אם יש) בהקדם האפשרי לאחר שקיבלנו את החבילה שהוחזרה.
מדיניות החזרה והחזר כספי
- מכירה סופית, מכירת הבזק ופריטים במבצע ניקוי לא ניתנים להחזרה אלא אם קיימת בעיית איכות.
- מסיבות היגייניות, כל הפריטים המוחזרים צריכים להיות לא כבושים ולא לבושים עם התגים המקוריים ומדבקת ההיגיינה צמודים. איננו מקבלים ומחזירים כספים עבור פריטים שהוחזרו שנלבשו, קרועים, תקועים, מוכתמים או שונו בכל דרך שהיא.
- דמי המשלוח המקוריים, עלויות תווית המשלוח ששולמה מראש (אם נעשה שימוש), דמי טיפול בהחזרה (אם יש), ומכס/מיסים (אם יש) אינם ניתנים להחזר. אם תקבל החזר, העלויות/החיובים שהוזכרו לעיל ינוכו מהסכום ששולם על ידי הלקוח.
- סטים של ביקיני, סטים של טנקיני או סטים אחרים של 2/3 חלקים אינם ניתנים להחזרה בנפרד.
- אם ההזמנה שלך משתמשת בקוד הנחה אוטומטי/קלט או בקידום אחר שדורש הזמנה בסכום מינימלי או בכמות מינימלית של פריטים, ברגע שתבקש החזר והחזר כספי, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לספק לך את קוד ההנחה או הקידום האחר אם הסכום/הכמות שנותרו נמוכים מדרישות המינימום.
- החזר יינתן תוך 3-5 ימים לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט(ים) שהוחזרו. Beachsissi שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר ולהימנע מהחזר כספי עבור פריט(ים) שהוחזרו שאינם עומדים בתנאי מדיניות ההחזר וההחזר הכספי שלנו.
האם אתה משלם על עלות המשלוח להחזרה?
סצנה 1. אם ההחזרה נגרמת מסיבות שאינן קשורות לאיכות, הצרכן יהיה אחראי על דמי המשלוח. עלות המשלוח הספציפית עשויה להשתנות בהתאם למקום מגוריך, לשירות הדואר/חברת הלוגיסטיקה שתבחר, וכו'. שים לב: אנא אל תחזיר פריטים לכתובת שעל החבילה שקיבלת, זו כתובת המחסן של המוביל, לא כתובת ההחזרה שלנו.
סצנה 2. להחזרות ממדינות ואזורים אחרים, איננו מספקים תווית משלוח מראש, אם הלקוחות צריכים להחזיר, אנא שלחו את הפריט(ים) חזרה למחסנים המרכזיים שלנו (הממוקמים בארצות הברית ובסין היבשתית) על חשבונכם, או צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת פתרונות חלופיים, זה יהיה נוח או חסכוני יותר מאשר להחזיר את הפריט(ים) ישירות.
הערה: אם הלקוחות ישלחו את הפריט(ים) בעצמם בדואר, תחול תוספת דמי טיפול החזרה (8.0 דולר ארה"ב לכל פריט) עבור מיון, אימות, חיטוי, תיוג מחדש, אריזה מחדש, החזרה למלאי או סילוק ידידותי לסביבה של הפריט(ים) שהוחזרו.
המדינות/האזוריים החלים הם כדלקמן:
סצנה 3. אם המוצר(ים) שהתקבלו פגומים/ניזוקים, בגודל שגוי או לא נכונים, אנא צרו קשר איתנו תוך 48 שעות מקבלת המוצר, הצוות שלנו ישלח מחדש מוצר נכון או חדש או יזכה אתכם לאחר אימות, הלקוח אינו נדרש לשאת בעלויות נוספות. שימו לב שהתנאים הבאים אינם נחשבים כפגומים או ניזוקים באיכות:
#1. חוטים רופפים, עובי, מגע או הבדלים בצבע הנובעים מהבדלים בתצוגת המסך אינם מהווים בעיית איכות.
#2. החזרות עקב אי שביעות רצון מהסגנון, הצבע ושינויים בהעדפות אישיות אינם מהווים בעיית איכות.
#3. נזקים הנגרמים משימוש, כביסה, טיפול, תחזוקה לא נכונה, תיקון עצמי, שינויים או גורמים אנושיים אחרים אינם מהווים בעיית איכות.
#4. אנא עיינו בטבלת המידות שלנו לקבלת החלטות לגבי הרכישה שלכם, צוות השירות שלנו יכול להציע רק המלצות. בעיות במידות/התאמה אינן מהוות בעיית איכות.
#5. בשל הבדלים בעיצוב, סגנון ובד בין פריטים, ייתכנו הבדלים קלים בין פריטים שונים באותו גודל. אנא עיינו במידות בפועל.
אם יש לך שאלות, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו ב support@beachsissi.zendesk.com, נענה לך בהקדם האפשרי.