איך אוכל לבטל/להחליף את ההזמנה שלי?

לפני שההזמנה שלך עובדה ונשלחה, תוכל לבטל את ההזמנה שלךעל ידי ביצוע השלבים הבאים:

1. פנה לשירות הלקוחות שלנו עם שם המקבל וכתובת האימייל.

2. הלקוח שלנו ימצא ויבדוק את מצב ההזמנה שלך, אם ההזמנה לא עובדה או נשלחה, נבטל את ההזמנה שלך לפי הבקשה. אם ההזמנה עובדה ונשלחה, לא ניתן לבטל אותה, תוכל לבקש החזרה תוך 15 ימים מתאריך המסירה.

3. לאחר ביטול ההזמנה, הכספים יוחזרו לחשבון המשלם. 

כמה זמן ניתן להחזיר את הפריטים?

אם אינך מרוצה מהמוצרים שקיבלת, אנא פנה אלינו לבקשת החזרה והחלפה תוך 15 ימים מתאריך המסירה. 

האם תשלם על עלות משלוח ההחזרה?

אם ההחזרה נגרמת מסיבות שאינן קשורות לאיכות, הצרכן יהיה אחראי על דמי המשלוח. עלות המשלוח הספציפית עשויה להשתנות בהתאם למקום מגוריך, חברת הדואר/הלוגיסטיקה שתבחר וכו'. 

הערה: אנא אל תחזיר פריטים לכתובת שעל החבילה שקיבלת, זו כתובת המחסן של חברת השליחויות, לא כתובת ההחזרה שלנו.

אם מסיבות שלנו, המוצרים שהתקבלו פגומים ללא אפשרות תיקון, או שהמוצרים שהתקבלו פגומים/ניזוקים, במידה שגויה או לא נכונים, אנא פנה אלינו תוך 7 ימים מתאריך המסירה, הצוות שלנו ישלח מחדש מוצר נכון או חדש או יזכה את הכסף לאחר אימות, הצרכן אינו נדרש לשאת בעלות נוספת. שים לב שהתנאים הבאים אינם נחשבים כפגומים/ניזוקים באיכות:
#1. חוטים רופפים, קצוות גולמיים, עובי, מגע והבדלים בצבע עקב הבדלים בתצוגת המסך אינם נחשבים לבעיית איכות.
#2. החזרות עקב אי שביעות רצון מהסגנון, הצבע ושינויים בהעדפות אישיות אינן נחשבות לבעיית איכות.
#3. נזקים הנגרמים משימוש, כביסה, טיפול, תחזוקה לא נכונה, תיקון עצמי, שינויים או גורמים אנושיים אחרים אינם נחשבים לבעיית איכות.
#4. אנא עיין בטבלת מדריך המידות שלנו לקבלת החלטות ברכישה, שכן צוות השירות שלנו יכול להציע רק המלצות. בעיות במידות אינן נחשבות לבעיית איכות.
#5. בשל הבדלים בעיצוב, סגנון ובד בין פריטים, ייתכנו הבדלים קלים בין פריטים שונים באותו מידה. אנא עיין במידות בפועל.

איך להתחיל החזרה?

כדי להגיש בקשה להחזרה או החלפה, אנא שלח דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות שלנו וציין: מספר הזמנה, השאלה שברצונך לפתור יחד עם תמונות של המוצר אם יש צורך. לאחר מכן תקבל דואר אלקטרוני עם כתובת ההחזרה שלנו שתשתמש בה לשליחת הפריטים בחזרה.

***תשומת לב***

1. מספר מעקב נדרש להשלמת ההחזרה. זה יעזור לך ולנו לעקוב אחר מצב ההחזרה והתהליך. שים לב שמספר המעקב שסופק חייב להיות ניתן למעקב.

2. כל הפריטים המוחזרים צריכים להיות לא כבוסים ולא לבושים עם התגים המקוריים ומדבקת ההיגיינה מחוברת.איננו מקבלים פריטים שהוחזרו אם הם לבושים, קרועים, תקועים, מוכתמים או שונו בכל דרך שהיא.

3. דמי משלוח מקוריים, מכסים ומסים אינם ניתנים להחזר.אם תקבל החזר, כל דמי המשלוח המקוריים, המכסים והמיסים עשויים להיות מנוכים מההחזר שלך.

4. אם ההזמנה שלך משתמשת בקוד הנחה קלט/אוטומטי או בקידום אחר שדורש הזמנה בסכום מינימלי או בכמות מינימלית של פריטים, ברגע שתבקש החזרה והחזר כספי, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לספק לך את קוד ההנחה או הקידום האחר אם הסכום/הכמות שנותרו פחותים מדרישות המינימום.

5. החזרות יוחזרו לחשבון המקורי שלך לאחר שקיבלנו את ההחזרות שלך -- כרטיס אשראי או PayPal. החזרות PayPal יועברו מיד. כרטיסי אשראי עשויים לקחת 3-5 ימי עסקים לעיבוד.לאחר שההחזר שלך יונפק, תקבל הודעת דואר אלקטרוני על ההחזר.

אם יש לך שאלות, אל תהסס לפנות לשירות הלקוחות שלנו ב-support@beachsissi.zendesk.com, נענה לך בהקדם האפשרי.